有限会社メイワ自動車｜愛知県尾張旭市｜瀬戸市｜旧車販売｜車検｜修理・整備｜損害保険代理店

　便利な時代となりました。

今まで出来なかった北海道ナンバーの車の登録が少し前より出来るようになりました。

今回ご縁があり、北海道のお客様からトヨタ車のご注文を頂き、無事本日、納車させて頂くことが出来ました

　ご希望の車を決められ、お近くのディラーへ足を運ばれ、現車確認。カタログは全国共通。納期はご購入される所によって違いがあり、今回は前に乗られていた車の調子が今一つという事で、なるべく早い納車ご希望。愛知でご購入されることにより、10ヶ月早く納車されること等、条件が合いご購入頂きました。

　お客様との連絡はFaceTime、LINE等で商談。

書類は郵送で…本当に便利になりました。

でも私たちはいつものように発注から納車までの作業をさせて頂くのですが、お客様とは連絡や書類のやり取りはするものの、遠方で見えない部分が多いことや、初めてのことでご不安もおありになったのではないかと。

極力、連絡はいつも以上に取らせていただき追加作業は写真で報告。こんな形で納車日を迎えることが出来ました。

　「千歳空港からセントレアに向かって搭乗します」

　「セントレアから電車を乗り継いで最寄りの駅まで行きます」

こんな連絡をしながらワクワクドキドキ駅までお迎えに上がり、姿が見えると何か不思議な気分で、嬉しくて『本当に北海道からお見えになったんだ』と♪

　『寒かったでしょではなくこちらは暖かいでしょ？』と。「暑くて1枚脱いでしまいました」と。

メイワ自動車に到着すると『室蘭』ナンバーがとても喜んで頂き、納車までが嬉しくて楽しみでと、お車の事よく研究されてご来店されました。

　車には愛知県で購入されたことがわかるステッカーを(これが北海道ナンバーで貼られているのはなかなかないのです)

　今回の納車にあたり

電車・飛行機・地下鉄・フェリー・マイカー

全ての交通手段をご使用されているのにすごい！と。こんな家族旅行もいいものですね

　メイワ自動車を信頼していただき、遠方よりご購入いただけたこと。本当にありがとうございました。

その後のメンテナンスは、北海道でも繋がっていくようサポートさせていただきます。また、旅行好きの私たちが初回車検までにお車を見に行かせていただきます(なんて言葉は格好良いのですが中身は旅行を楽しむ　)ご自宅まで安全に楽しい旅となりますように…

　貴重な経験をさせて頂き、また学ばせていただきありがとうございました。

　天気予報で雪

「今年はスタッドレスタイヤ交換しなくてもいいかと思っていたけど天気予報を見てやっぱり交換お願い」

「明日の天気でスタッドレスまで手が届かないのでチェーンを用意したい」と

今日は突然の予報にあわてられるお客様が…無理もないですよね。昨日までは少し動くと汗ばむくらいの陽気だったのに…これからこの地方も雪マーク

運転には十分にお気を付けください。

そして雪道は、

スタッドレスはいているからいい。

スキー場へよく行き雪道に慣れているから。

という気持ちは禁物。スタッドレスタイヤも運転の仕方や坂道では弱さを見せます。

スキー場のある方面とこちらで降る雪の質は違います。また積雪があれば普段雪道に縁がない方でも運転されます。積雪予報の時は時間に余裕をもって行動したいですね。どうか積もりませんように…

 石川県能登地方を震源とする地震により被害に遭われたみなさまに心よりお見舞い申し上げます。

　そして皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心よりお見舞い申し上げます。

メイワ自動車は本日仕事始めです。

今年も皆様に安心・安全にドライブをお楽しみいただけます様メンテナンスをさせて頂きますのでどうぞよろしくお願いいたします。

　

　年末年始はトラブルがいつもの年より多くありました。いつもご利用いただいているお客様の事故。

「年末年始のお休みに本当にすみません。事故してしまいどうしたらよいかわからず…」との連絡。

幸いにもみな車同士の事故だったのでまだ良かったのですが、やはり気分的に落ち込んでしまいますね。

　『自分たちが出来る限りお客様にしっかりと寄り添える仕事を…』

頑張っていきます。

　

　

　12月はあっという間に時が過ぎてしまいますね。

師走・年の瀬・年末どれもぴったりの12月でした。

　今年は自動車業界の大きなニュースが２つもありました。どれも、えっ？何？なんで？という事ばかり。

これから自分たちはどのようにお客様の対応をさせて頂いたたら良いのか？いろいろと考えさせられる年でもありました。

考えでた答えが『この先も今と変わらずお客様の目線でお客様と向き合わせていただき、メンテナンスをさせて頂くという事。』

車は人を乗せて動きます。メンテナンスをさせて頂くことの重みを受け止めてご入庫していただいたお車と2024年もしっかりと向き合っていきたいと思います。よろしくお願いいたします。

　そして今年も多くの『ありがとう』『任せてよかった』等温かいお言葉を頂きました。またご意見も頂きました。お客様の一つ一つの言葉が私たちの活力となり、そしてご意見が勉強となり助けられました。

2024年も変わらずメイワ自動車をよろしくお願いいたします。

　そして私たちの縁の下の力持ち

『部品業』『保険会社』の皆様。私たちの陰でいつも

スムーズにメンテナンス・トラブル対応が出来るようにサポートしていただきました。

お客様はもちろん、いろいろな方に支えられ2023年も無事過ごすことが出来ました。2024年はお客様から頂く『ありがとう』だけでなく、メイワ自動車が皆様にたくさん『ありがとうござます 』とお伝えできるよう頑張ってまいりますので変わらずメイワ自動車をよろしくお願いいたします。

　メイワ自動車は1月6日(土)より営業させていただきます。

皆様にとって来る年もよい年でありますように…

　『ありがとうございました。』

　ふと気づけば先回のブログは1か月前

温かい師走でタイヤ交換もじわじわと。例年のようにお待ちいただくことがなく良かったと。寒い中でお待ちいただくのは申し訳なくて・・・

　さて、先日お客様からレッカー手配のご依頼があり保険のロードサービスを利用していただきました。

故障はタイヤのパンクでスペアへの交換。

最近のタイヤは大きく重たく、ご自身での交換は環境や条件が合わないと2重事故にもつながります。お客様の正しい判断での手配でした。

　作業が終わった後、お客様からお声を頂きました。

レッカー業者の対応が心無いものだったようです。

　お話を伺うと「えっ？お困りのお客様にその言葉？寄り添うという事はないの？」と同業者としてなんとも言えない気持ちになりました。

　「メイワさんが悪いのではないので謝らなくてもいいですよ」とお客様が。でも自分がこの立場だったらどうしてよいかわからず声を届けたくなります。

　また保険を扱うものとしてお客様から保険をお預かりさせて頂いている以上、お客様からの声をしっかりと受け止めそれを保険会社と連携し同じことが起こらないようまたご不快な思いを少しでも解消できるようにしていくのが私たち代理店の役目であります。

　という事で早速調査依頼しました。

事故故障係の担当をした方、弊社の担当営業・業務担当・保険事故担当、時間外も対応する部署と連携をし、保険会社からレッカー業者と作業した者にこのようなお声が出た経緯を調査。

結果、保険会社の責任者がレッカー業者のぶっきら棒な態度が今回の原因と分かり、保険会社責任者からお客様にご説明と陳謝をさせて頂きお時間を要してしまいましたが一件落着となりました。

　が、その後保険会社から報告を受けた時に、お互いが同じ意見。

『お客様の気持ちがこれで気持ちよく収まるとは思いません。トラブルでお困りだから、力を貸してほしいからロードサービスをお願いしているのに、頼りになるはずの者が、その気持ちをぶっきら棒な態度と言葉で不安やお困りの気持ちを逆なでするようなことを絶対にしてはいけないと。』

　困っている時は誰だって心細いですよね。

でも今回お客様からご連絡がなければレッカー業者がお客様のヘルプをしっかりとしてくれていると思い、このようなことが起こっているとは思いもせず、また知ることも出来ませんでした。

私たちにお声を頂くこと自体ご心労をおかけすることなのに、しっかりとお声を頂けたことに本当に感謝しています。

　相手の立場になって思いやる気持ち。

プロとして作業する気持ち。少しのやさしさとお声がけで、不安やお困りのお客様の気持ちが安心へと変わっていく、お待ちいただいているからにはしっかりと向き合う本当に大切なことだと改めて痛感しました。

　今回はお客様のご理解とお心があって解決できましたが私たち代理店もお客様をお守りするために各担当と日頃コミュニケーションをとりこのような時に連携できる体制を整えておくことは大切なことだと学ばせていただきました。

　お客様のお声。本当にありがとうございました。

そしてご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。

　少し長々となってしまいましたが、お声も大切だという事でブログに書いてみました。